PERGUNTAS FREQUENTES
Respondemos às tuas perguntas mais frequentes para que te sintas seguro e confortável connosco. Queremos que desfrutes da tua experiência na Cosméticos24h.com sem surpresas.
Sobre os métodos de pagamento e a segurança
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Todos os gateways de pagamento direto cumprem as normas definidas pelo PCI-DSS, administrado pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como a Visa, MasterCard, American Express e Discover.
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Os métodos de pagamento disponíveis são:
- Cartão de crédito/débito.
- Transferência bancária.
- Klarna.
- Pagamentos da Shopify
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Para mais informações, talvez queiras ler a nossa Termos de serviço ou o nosso Política de envio
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Sim, podes pagar a tua encomenda em prestações desde que o valor seja superior a 50€.
O pagamento em prestações é efectuado através da aplicação Aplicação Klarna.
Sobre os envios
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Em geral, as entregas em Espanha continental têm um prazo de entrega de 24/48 horas úteis, dependendo do destino e do stock dos produtos. Se estiveres fora de Espanha, os prazos de entrega podem variar.
Vai ao nosso Envios e devoluções para obter mais detalhes. -
Os custos de envio variam consoante o destino e o montante da encomenda.
Entregas dentro de Espanha Peninsular custa 4,95€ e é gratuito em compras superiores a 40€.
Para mais informações, consulta a nossa Página de envios e devoluções. -
Sim, enviamos para países em Europa como por exemplo:
Áustria, Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia.
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Claro que podes! Quando a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de seguimento, que poderás utilizar para verificar o estado da tua encomenda.
Poderás seguir a tua encomenda desde o momento em que sai do nosso armazém até chegar à tua porta.
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Sim, se estiveres em Elche ou nos arredores, podes levantar a tua encomenda na loja física de Cosméticos24h.com
Estamos na Calle Joaquín Martínez Maciá, 10, 03205.Por favor, liga-nos ou envia-nos um WhatsApp antes de fazeres a tua compra para combinarmos a recolha.
Sobre devoluções e reembolsos
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Sim, podes fazer uma devolução dentro de um período de 14 dias de calendário a partir da entrega da tua encomenda.
O produto pode ser devolvido desde que tenha o seu selo, esteja na sua embalagem correspondente e não tenha sido aberto.
Podes consultar todos os detalhes no nosso Política de Devoluções.
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Sim, se quiseres devolver um produto, os custos de envio são por conta do cliente.
Se se tratar de um produto incorreto ou danificado, nesse caso, será Cosméticos24h que recolhe a encomenda e suporta os custos de envio para o nosso armazém. -
Não, uma vez que o produto tenha sido aberto, o selo tenha sido retirado ou o produto tenha sido adulterado, já não pode ser devolvido.
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O reembolso será efectuado no prazo de 2-5 dias, dependendo do método de pagamento selecionado.
No caso de uma encomenda internacional (dentro da Comunidade Europeia), o reembolso será efectuado quando a encomenda chegar ao nosso armazém.
Podes consultar todas as condições no nosso Política de devoluções.
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Se o produto que recebeste não estiver correto ou estiver danificado, tens de o devolver no prazo de 14 dias de calendário, sem demora injustificada.
Deves contactar Serviço de Apoio ao Cliente para comunicar a tua decisão e os nossos conselheiros indicar-te-ão os passos a seguir.
Cosméticos24h examinará o pacote e oferecer-te-á a possibilidade de fazer uma troca y enviar-te um novo produto, ou para te fazer um reembolso reembolsa o montante total, incluindo os custos de entrega, no prazo de 14 dias de calendário, utilizando o mesmo método de pagamento.
Tens todas as informações pormenorizadas no nosso Política de devoluções.
Sobre o processo de compra
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Sim, as compras que fazes no Cosméticos24h.com são completamente seguras. Utilizamos métodos de pagamento seguros e encriptação SSL para garantir a segurança dos teus dados pessoais.
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Claro, podes fazer compras como convidado e podes criar uma conta a qualquer momento.
No entanto, recomendamos que te registes se preferires ter um histórico, para acelerar as tuas compras e para obteres benefícios de cliente.
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Sim, oferecemos descontos especiais em cosméticos selecionados, promoções mensais e sazonais, códigos de desconto para clientes.
Se quiseres estar a par das nossas promoções, recomendamos-te que visites a página Promoções e subscreve a nossa página newsletter. -
Se necessitares de modificar ou anular a tua encomenda, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível para que possamos tratar do assunto.
O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Sobre nós Cosméticos24h.com
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Para obteres uma resposta a esta pergunta, recomendamos-te que visites a página Sobre nós.
Descobrirás e conhecerás cada membro da nossa equipa. -
De várias maneiras! Podes enviar-nos um e-mail para info@cosmeticos24h.comutiliza o nosso formulário de contacto na página Contacta-nos, podes telefonar-nos para 966 200 728 ou envia-nos um WhatsApp para 601 757 362.
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Sim! É super agradável e podes conhecer pessoalmente os nossos consultores e ver toda a equipa em ação.
Se estiveres em Elche ou nos arredores, vem à Calle Joaquín Martínez Maciá, 10, 03205. -
Se subscreveres a nossa Newsletter receberás semanalmente uma grande variedade de conteúdos relacionados com o mundo da cosmética: conselhos para melhorar as tuas rotinas diárias, conselhos para identificar o teu tipo de pele, informação sobre princípios activos e a sua eficácia...
Além disso, poderás receber incríveis descontos y promoções exclusivas por fazeres parte da nossa comunidade!
Sobre o serviço de aconselhamento
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É muito fácil! Podes fazê-lo através de WhatsApp, através do número 601 757 362por telefoneligando para 966 200 728 ou através do nosso sítio Web Contacta um Skin Coach.
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Não pagas nada! Oferecemos-te um serviço de aconselhamento personalizado, profissional e completo. Não tens de pagar nada.
Podes consultar todas as tuas dúvidas connosco e nós guiar-te-emos para obteres os melhores resultados para a tua pele.
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Cosméticos24h Foi criado com o objetivo de te ajudar a compreender a tua pele, a saber ouvi-la e a recomendar as soluções que melhor se adaptam a ti.
É por isso que podes solicitar um serviço de aconselhamento sem compromisso. -
Quantas vezes já compraste cosméticos sem saber se são realmente adequados para a tua pele?
Com o nosso serviço de Aconselhamento receberás um diagnóstico do estado da tua pele e recomendar-te-emos os produtos que são realmente eficazes para ti e que te ajudarão a obter os resultados que procuras.
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Contamos com uma equipa de conselheiros especialistas no mundo da cosmética, com anos de experiência tanto no salão de beleza como no Serviço de Atendimento ao Cliente.
Descobre quem são eles no nosso sítio Web Contacta um Skin Coach.
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Em primeiro lugar, temos de avaliar o estado da tua pele. Pedimos-te que tires uma fotografia do teu rosto para podermos fazer um diagnóstico mais preciso.
Esta fotografia será utilizada apenas para te fornecer uma avaliação exacta, sem qualquer outra finalidade. Podes ler o nosso Política de privacidade na qual estes dados são recolhidos.
A partir daqui, procede ao aconselhamento.
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Não, o aconselhamento termina quando a compra é efectuada. Mas podes contactar-nos, discutir a evolução da tua pele e pedir novas recomendações aos nossos conselheiros.
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Os nossos conselheiros propõem-te o protocolo que melhor se adapta a ti, em função de três factores:
- O estado da tua pele.
- Os produtos que já tens, ou apenas aqueles de que realmente necessitas.
- A tua disponibilidade e a tua situação profissional e financeira.
Sobre os nossos cosméticos
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Antes de comprares qualquer produto, deves reconhecer o teu tipo de pelepara que possas usar aqueles que funcionam eficazmente e te dão os resultados que procuras.
Se não sabes exatamente qual é o teu tipo de pele, podes contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e os nossos conselheiros ajudar-te-ão a reconhecer a textura da tua pele. -
Sim, na nossa página web podes encontrar uma grande variedade de produtos que podes utilizar tanto durante a gravidez como durante a amamentação.
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Se fizeres uma encomenda e tivermos disponibilidade no nosso armazém, recebê-la-ás de acordo com os prazos indicados.
Se um produto não estiver disponível no nosso armazém, a entrega pode sofrer atrasos. Por isso, se a tua encomenda não tiver sido entregue no prazo indicado, deves contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e informar-te-emos da situação.
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Não, apenas incluímos amostras dos nossos produtos nas encomendas efectuadas.
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Sim, todos os nossos cosméticos são acompanhados de certificados de garantia.
