PREGUNTAS FRECUENTES
Respondemos tus preguntas más frecuentes para que te sientas segura y cómoda con nosotras. Queremos que disfrutes de tu experiencia en Cosméticos24h.com sin sorpresas.
Sobre Métodos de Pago y Seguridad
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Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
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Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito/débito.
- Transferencia bancaria.
- Klarna.
- Shopify Payments
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Para obtener más información, es posible que también desees leer los nuestros Términos de Servicio o nuestra Política de Envío
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Sí, puedes fraccionar el pago de tu pedido siempre que el importe supere los 50€.
El pago financiado se hace a través de la aplicación Klarna.
Sobre Envíos
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En general, los envíos dentro de España Peninsular suelen tener un plazo de entrega de 24/48 horas laborables, dependiendo del destino y el stock de los productos. Si estás fuera de España, los plazos de entrega pueden variar.
Accede a nuestra página de Envíos y Devoluciones para obtener más detalles. -
Los gastos de envío varían según el destino y el importe del pedido.
Los envíos dentro de España Peninsular tiene un gasto de 4,95€ y gratis en compras superiores a 40€.
Para obtener más detalles consulta nuestra página de Envíos y Devoluciones. -
Sí, realizamos envíos a países de Europa tales como:
Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia.
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¡Por supuesto! Cuando tu pedido haya sido enviado recibirás un email con el número de seguimiento, con el que podrás comprobar su estado.
Podrás rastrear tu paquete desde que sale de nuestro almacén hasta que llegue a tu puerta.
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¡Sí!, si estás en Elche o alrededores podrás recoger tu pedido en la tienda física de Cosméticos24h.com
Estamos en la Calle Joaquín Martínez Maciá, 10, 03205.Por favor, para organizar tu recogida, llámanos o envíanos un WhatsApp antes de realizar la compra.
Sobre Devoluciones y Reembolsos
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¡Sí!, puedes realizar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde que se produzca la entrega del pedido.
El producto se podrá devolver siempre que lleve su precinto, esté en su embalaje correspondiente y sin abrir.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones.
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Sí, si quieres devolver un producto los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Si se trata de un producto incorrecto o dañado, en ese caso será Cosméticos24h quien recoja el pedido y se haga cargo de los gastos de su envío a nuestro almacén. -
No, una vez el producto se ha abierto, se ha retirado su precinto o ha sido manipulado ya no se podrá devolver.
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El reembolso se efectuará en un plazo de 2-5 días, dependiendo del método de pago seleccionado.
Si se trata de un pedido internacional (dentro de la Comunidad Europea), la devolución se realizará cuando el pedido llegue a nuestros almacenes.
Puedes consultar todas las condiciones en nuestra Política de Devoluciones.
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Si el producto que has recibido no es correcto o está dañado, debes devolverlo en un plazo de 14 días naturales, sin ninguna demora indebida.
Debes ponerte en contacto con Atención al Cliente para comunicar tu decisión y nuestras asesoras te indicarán los pasos a seguir.
Cosméticos24h examinará el paquete y te ofrecerá la posibilidad de realizar un cambio y enviarte un producto nuevo, o bien de realizar un reembolso con todas las cantidades, incluidos los gastos de envío de la entrega, en un plazo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago.
Tienes toda la información de manera detallada en nuestra Política de Devoluciones.
Sobre el proceso de compra
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Sí, las compras que realizas en Cosméticos24h.com están completamente protegidas. Utilizamos métodos de pago seguros y cifrado SSL para garantizar la seguridad de tus datos personales.
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¡Claro! Puedes comprar como invitada y podrás crear una cuenta en cualquier momento.
Aunque te recomendamos registrarte si prefieres tener un historial, agilizar tus compras y obtener las ventajas de cliente.
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Sí, ofrecemos descuentos especiales en cosméticos seleccionados, promociones mensuales y de temporada, códigos descuento a clientes.
Si quieres estar al día sobre nuestras promociones te recomendamos visitar la página Promociones y suscribirte a nuestra newsletter. -
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor, contacta con Atención al Cliente lo antes posible para poder gestionarlo.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 20h y los sábados de 9h a 13h.
Sobre Cosméticos24h.com
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Para obtener respuesta a esta pregunta te recomendamos visitar la página Somos.
Descubrirás y conocerás a cada miembro de nuestro equipo. -
¡De muchas maneras! Puedes enviarnos un email a info@cosmeticos24h.com; utilizar nuestro formulario de contacto en la página Contáctanos, puedes llamarnos por teléfono al 966 200 728 o enviarnos un WhatsApp al 601 757 362.
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¡Sí! es súper bonita y podrás conocer a nuestras asesoras en persona y ver a todo el equipo en acción.
Si estás en Elche o alrededores, acude a la Calle Joaquín Martínez Maciá, 10, 03205. -
Si te suscribes a nuestra Newsletter recibirás, de manera semanal, una amplia variedad de contenido relacionado con el mundo de la cosmética: consejos para mejorar tus rutinas diarias, tips para identificar tu tipo de piel, información sobre los activos y su efectividad...
Además, ¡podrás obtener increíbles descuentos y promociones exclusivas por formar parte de nuestra comunidad!
Sobre el Servicio de Asesoramiento
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¡Muy sencillo! Puedes hacerlo por WhatssApp, a través del número 601 757 362, por teléfono, llamando al 966 200 728 o bien a través de nuestra página Contacta con una Skin Coach.
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¡Nada! Te ofrecemos un servicio de asesoramiento personalizado, profesional y completamente gratuito.
Podrás consultar todas tus dudas con nosotras y te guiaremos para conseguir el mejor resultado para tu piel.
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Cosméticos24h nace con el objetivo de ayudarte a que entiendas tu piel, que sepas escucharla y recomendarte las soluciones que más se ajusten a ti.
Por eso podrás solicitar un servicio de asesoramiento sin compromiso alguno. -
¿Cuántas veces has comprado cosmética sin saber si realmente es la indicada para tu piel?
Con nuestro servicio de Asesoramiento recibirás un diagnóstico sobre el estado de tu piel y te recomendaremos aquellos productos que realmente son efectivos para ti y que te ayudarán a obtener el resultado que buscas.
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Contamos con un equipo de asesoras expertas en el mundo de la cosmética, con años de experiencia trabajando tanto en cabina como en Atención al Cliente.
Descubre quiénes son en nuestra página Contacta con una Skin Coach.
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Primero necesitamos evaluar el estado de tu piel. Por ello te pediremos una fotografía de tu rostro para poder realizar un diagnóstico más ajustado.
Esta será tratada únicamente para ofrecerte una evaluación ajustada, sin cualquier otro fin. Puedes leer nuestra Política de Privacidad en la que se recogen estos datos.
A partir de aquí, procederemos con el asesoramiento.
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No, el asesoramiento finaliza una vez se ha procedido con la compra. Pero puedes contactarnos, comentar la evolución de tu piel y pedir alguna nueva recomendación con nuestras asesoras.
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Nuestras asesoras te ofrecerán el protocolo que más se ajuste a ti, dependiendo de tres factores:
- El estado que presenta tu piel.
- Los productos que ya tengas, o sólo aquellos que realmente necesites.
- Tu disponibilidad y situación laboral y económica.
Sobre Nuestros Cosméticos
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Antes de comprar cualquier producto, debes reconocer tu tipo de piel, así podrás utilizar aquellos que trabajen de manera efectiva y te aporten los resultados que buscas.
Si no sabes exactamente qué tipo de piel es la tuya, puedes contactar con Atención al Cliente y nuestras asesoras te ayudarán a reconocer su textura. -
¡Si!, en nuestra web podrás encontrar una amplia variedad de productos que puedes utilizar tanto en el embarazo, como en el periodo de lactancia.
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Si realizas un pedido y tenemos disponibilidad en nuestro almacén, lo recibirás según los plazos indicados.
Si se trata de un producto del que no tenemos disponibilidad en nuestro almacén, la entrega podría demorarse. Por ello, si tu pedido no se ha entregado en el plazo indicado, debes ponerte en contacto con Atención al Cliente y te informaremos sobre su situación.
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No, únicamente incorporamos muestras de nuestros productos en los pedidos realizados.
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Sí, todos nuestros cosméticos cuentan con certificados de garantía.
