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Envíos y Devoluciones
Te contamos todo sobre nuestros Envíos y Devoluciones para que tus compras en Cosméticos24h lleguen sin sorpresas.
Seguimiento de tus pedidos
Procesamiento de pedidos
Todos los envios se procesan y se preparan de Lunes a Viernes de 8:30 a 16:00.
Si realiza el pedido de Lunes a Viernes antes de las 15:00, su pedido se procesará el mismo día.
Si realiza el pedido despues de las 15:00, su pedido se procesará y preparará al día siguiente. Si es Viernes despues de las 15:00, Sábado o Domingo durante todo el día, su pedido se preparará el Lunes o siguiente día laboral.
Una vez preparado, el pedido se entrega a reparto a las 16:00 de ese mismo día de preparación y será entregado en las siguientes 48 horas laborables de Lunes a Viernes.
Si se entrega a reparto el Jueves, posiblemente se entregue el siguiente Lunes
Si se entrega a reparto el Viernes, posiblemente en entrega al cliente el siguiente Martes.
PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
| Destino | Coste del Envío | Plazo de Entrega | Condiciones de Envío Gratuito | Observaciones |
|---|---|---|---|---|
| España Peninsular | 4,95 € | Entrega entre 24 y 48 horas laborables si el producto está en stock | A partir de 40 € de compra gastos de envío GRATIS | Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito |
| Baleares | 9,95 € | Entrega antes de 72 horas laborables | A partir de 90 € de compra gastos de envío GRATIS | Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito |
| Canarias | 59 € | Entrega antes de 72 horas laborables | Sin condiciones de envío gratuito | Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito. DUA entrada y salida incluido. Importes de producto sin IVA. IGIC pendiente de abono a la recepción del pedido. |
| Ceuta | 31 € | Entrega 72h laborables | Sin condiciones de envío gratuito | Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito. DUA incluido. Importes de producto sin IVA. |
| Melilla | 47 € | Entrega 72h laborables | Sin condiciones de envío gratuito | Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito. DUA incluido. Importes de producto sin IVA. |
| Portugal | 4,95 € | Entrega entre 24 y 72 horas laborables | A partir de 60 € de compra gastos de envío GRATIS | Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito |
| Resto de Europa | 12,95 € | Entrega 5 días laborables | Envío gratuito a partir de 150 € | Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito |
España Peninsular
Coste del Envío: 4,95 €
Plazo de Entrega: Entrega entre 24 y 48 horas laborables si el producto está en stock
Condiciones de Envío Gratuito: A partir de 40 € de compra gastos de envío GRATIS
Observaciones: Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito
Baleares
Coste del Envío: 9,95 €
Plazo de Entrega: Entrega antes de 72 horas laborables
Condiciones de Envío Gratuito: A partir de 90 € de compra gastos de envío GRATIS
Observaciones: Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito
Canarias
Coste del Envío: 59 €
Plazo de Entrega: Entrega antes de 72 horas laborables
Condiciones de Envío Gratuito: Sin condiciones de envío gratuito
Observaciones: Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito. DUA entrada y salida incluido. Importes de producto sin IVA. IGIC pendiente de abono a la recepción del pedido.
Ceuta
Coste del Envío: 31 €
Plazo de Entrega: Entrega 72h laborables
Condiciones de Envío Gratuito: Sin condiciones de envío gratuito
Observaciones: Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito. DUA incluido. Importes de producto sin IVA.
Melilla
Coste del Envío: 47 €
Plazo de Entrega: Entrega 72h laborables
Condiciones de Envío Gratuito: Sin condiciones de envío gratuito
Observaciones: Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito. DUA incluido. Importes de producto sin IVA.
Portugal
Coste del Envío: 4,95 €
Plazo de Entrega: Entrega entre 24 y 72 horas laborables
Condiciones de Envío Gratuito: A partir de 60 € de compra gastos de envío GRATIS
Observaciones: Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito
Resto de Europa
Coste del Envío: 12,95 €
Plazo de Entrega: Entrega 5 días laborables
Condiciones de Envío Gratuito: Envío gratuito a partir de 150 €
Observaciones: Entrega antes de 10 días si el stock del producto está en tránsito
MARCAS CON RESTRICCIONES INTERNACIONALES
Te detallamos la información sobre las marcas con restricciones para envíos internacionales. Las marcas están agrupadas según sus restricciones, para que te resulte más fácil localizar la información. Por supuesto, si necesitas confirmar si una marca puede ser enviada a tu destino o tienes dudas, contacta con nosotras ¡Te ayudaremos!
| Permitido el envío | Marcas |
|---|---|
| España | Gernetic, Selvert, Eberlin, Comfort Zone, Bernard Cassiere, Sothys, Cellcosmet, Montibello y Casmara |
| España, Francia, Alemania | Aroms Nature |
| España, Alemania | Keenwell |
| España, Italia | Massada |
| Todos los países excepto Italia | Germaine de Capuccini |
| Todos los países excepto Portugal, Italia, Alemania | Phyris |
| Todos los países excepto Portugal | Mesoestetic |
| Todos los países excepto Portugal e Italia | Bruno Vassari |
Solo España
Marcas: Gernetic, Selvert, Eberlin, Comfort Zone, Bernard Cassiere, Sothys, Cellcosmet, Montibello y Casmara
España, Francia, Alemania
Marcas: Aroms Nature
España, Alemania
Marcas: Keenwell
España, Italia
Marcas: Massada
Todos los países excepto Italia
Marcas: Germaine de Capuccini
Todos los países excepto Portugal, Italia, Alemania
Marcas: Phyris
Todos los países excepto Portugal
Marcas: Mesoestetic
Todos los países excepto Portugal e Italia
Marcas: Bruno Vassari
Derecho de desistimiento y garantías
En Cosméticos24h queremos que estés totalmente satisfecha con tus compras. Por eso, si cambias de opinión o el producto no es lo que esperabas, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
¿Qué significa el derecho de desistimiento?
Significa que puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Condiciones para aceptar el desistimiento
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos de higiene o cosmética que hayan sido abiertos, probados o manipulados, por razones sanitarias.
- El cliente deberá enviar el producto por su cuenta, utilizando el servicio de transporte que prefiera.
- Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, se realizará la devolución del importe correspondiente, utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar la compra.
Solo tienes que comunicárnoslo por correo electrónico a info@cosmeticos24h.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
¿Eres profesional?
Si eres profesional, conoce las condiciones específicas para envíos y devoluciones para profesionales registradas en nuestra Zona Profesional de Cosméticos24h en el siguiente enlace: Envíos y devoluciones para Profesionales
Preguntas Frecuentes
-
Realizamos envíos a España, Portugal, Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la Unión Europea.
Los países de Europa a los que enviamos pedidos son:
Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia.Los envíos a Europa se mandan con la agencia de transporte UPS.
-
La entrega de tu pedido dependerá del destino y la disponibilidad de los productos.
En general, los envíos dentro de España Peninsular tiene un plazo de entrega de 24/48 horas laborables si el producto se encuentra en stock.
Para destinos internacionales, el plazo de entrega puede variar de 3 a 10 días. -
El coste del envío depende del destino de entrega. Consulta nuestra tabla sobre Envíos y Devoluciones, encontrarás más detalles sobre los costes según tu zona.
-
Sí, te enviaremos un número de seguimiento por email cuando tu pedido haya sido enviado. Podrás rastrear el estado de tu paquete directamente desde la web de mensajería.
-
Sí, ofrecemos envío gratuito en algunos destinos a partir de un importe mínimo de compra.
Consulta la tabla de Envíos y Devoluciones (que se encuentra al principio de esta página) para saber el importe mínimo para disfrutar de gastos de envío gratis. -
Sí, si estás cerca de Elche o alrededores puedes recoger tu pedido en la tienda de Cosméticos24h.
Estamos en la Calle Joaquín Martínez Macià, 10, 03205.
Lo ideal es que nos llames o escribas antes para poder organizar tu recogida. Nuestro teléfono es 601 757 362 -
Si no puedes recibir tu paquete, el transportista te dejará una notificación y podrás organizar un nuevo intento de entrega o recogerlo en un punto cercano.
-
En algunos casos, según la empresa de mensajería, podrás elegir la franja horaria para la entrega de tu pedido. Te recomendamos consultarnos directamente antes de finalizar tu compra ¡Te ayudaremos!
-
Sí, puedes devolver un producto, siempre que esté en su estado original y dentro del plazo de devolución. Para más información, puedes consultar nuestra Política de Devolución.
-
Dispones de 14 días desde el momento en el que recibes tu pedido. No obstante, consulta nuestra Política de Devoluciones o pregúntanos directamente a nosotras a través de WhatsApp o llamada telefónica al 601 757 362.
-
Para devolver un producto, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp, email o llamada telefónica. Te darán las instrucciones que necesitas sobre cómo realizar la devolución.
También puedes consultar nuestras Política de Devoluciones para tener todos los detalles. -
En general, el coste de devolución deberás asumirlo, salvo en casos específicos como productos defectuosos o errores en el envío. Por favor, revisa nuestra Política de Devoluciones para informarte de todos los detalles.
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Si deseas cambiar un producto por otro, realiza la devolución del producto que deseas devolver y realiza una nueva compra con el producto que sí deseas.
Revisa nuestra Política de Devoluciones para obtener todos los detalles o contactar con atención al cliente.
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Si has recibido un producto dañado o incorrecto, por favor, contacta con atención al cliente lo antes posible.
Puedes enviarnos un WhatsApp con fotografías del producto y te ofreceremos una solución, que puede incluir el envío de un producto de reemplazo o un reembolso. -
En general, solo aceptaremos devoluciones de productos en su estado original. Sin embargo, si el producto está dañado o defectuoso, contacta con atención al cliente para recibir una solución.
-
Cuando recibamos el producto devuelto, nuestras compañeras de almacén comprobarán su estado. El reembolso se realizará, siempre que proceda, en un plazo de 5 a 7 días laborables, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
