DOMANDE FREQUENTI
Rispondiamo alle domande più frequenti per farti sentire sicuro e a tuo agio con noi. Vogliamo che la tua esperienza su Cosméticos24h.esperienza senza sorprese.
Metodi di pagamento e sicurezza
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Tutti i gateway di pagamento diretto rispettano gli standard stabiliti dal PCI-DSS amministrato dal PCI Security Standards Council, che è uno sforzo congiunto di marchi come Visa, MasterCard, American Express e Discover.
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I metodi di pagamento disponibili sono:
- Carta di credito/debito.
- Bonifico bancario.
- Klarna.
- Pagamenti su Shopify
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Per ulteriori informazioni, puoi anche leggere il nostro Termini di servizio o il nostro Politica di spedizione
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Sì, puoi pagare il tuo ordine a rate purché l'importo superi i 50€.
Il pagamento a rate viene effettuato tramite l'applicazione Klarna app.
Informazioni sulle spedizioni
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In generale, le consegne nella Spagna continentale prevedono tempi di consegna di 24/48 ore lavorative, a seconda della destinazione e dello stock dei prodotti. Se ti trovi fuori dalla Spagna, i tempi di consegna possono variare.
Vai al nostro sito Spedizioni e resi per maggiori dettagli. -
I costi di spedizione variano a seconda della destinazione e dell'importo dell'ordine.
Le consegne all'interno di Spagna peninsulare costa 4,95€ e sono gratuite per acquisti superiori a 40€.
Per maggiori dettagli consulta il nostro pagina Spedizioni e resi. -
Sì, effettuiamo spedizioni nei paesi di Europa come ad esempio:
Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
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Certo che puoi! Quando il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracking, che potrai utilizzare per controllare lo stato del tuo ordine.
Potrai seguire il tuo pacco dal momento in cui lascia il nostro magazzino fino all'arrivo a casa tua.
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Sì, se ti trovi a Elche o nei dintorni puoi ritirare il tuo ordine nel negozio fisico che si trova a Cosméticos24h.com
Siamo nel Calle Joaquín Martínez Maciá, 10, 03205.Prima di effettuare l'acquisto, chiamaci o inviaci un messaggio WhatsApp per organizzare il ritiro.
Informazioni su resi e rimborsi
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Sì, puoi effettuare un reso entro un periodo di tempo di 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine.
Il prodotto può essere restituito purché abbia il suo sigillo, sia nella confezione corrispondente e non sia stato aperto.
Puoi consultare tutti i dettagli nel nostro sito Politica dei resi.
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Sì, se vuoi restituire un prodotto le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Se si tratta di un prodotto errato o danneggiato, in tal caso le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Cosméticos24h a ritirare l'ordine e a sostenere le spese di spedizione al nostro magazzino. -
No, una volta che il prodotto è stato aperto, il sigillo è stato rimosso o il prodotto è stato manomesso, non può più essere restituito.
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Il rimborso verrà effettuato entro 2-5 giorni, a seconda del metodo di pagamento selezionato.
Nel caso di un ordine internazionale (all'interno della Comunità Europea), il rimborso verrà effettuato quando l'ordine arriverà al nostro magazzino.
Puoi consultare tutte le condizioni nel nostro sito Politica dei resi.
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Se il prodotto che hai ricevuto non è corretto o è danneggiato, devi restituirlo a noi entro 14 giorni di calendario, senza ritardi ingiustificati.
Dovrai contattare Servizio Clienti per comunicare la tua decisione e i nostri consulenti ti indicheranno i passi da seguire.
Cosméticos24h esaminerà il pacchetto e ti proporrà la possibilità di effettuare uno scambio y inviarti un nuovo prodotto, o per fare un rimborso per l'intero importo, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Puoi trovare tutte le informazioni dettagliate nel nostro Politica di restituzione.
Informazioni sul processo di acquisto
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Sì, gli acquisti che fai su Cosméticos24h.com sono completamente sicuri. Utilizziamo metodi di pagamento sicuri e la crittografia SSL per garantire la sicurezza dei tuoi dati personali.
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Certo, puoi acquistare come ospite e puoi creare un account in qualsiasi momento.
Tuttavia, ti consigliamo di registrarti se preferisci avere uno storico, per velocizzare i tuoi acquisti e per ottenere i vantaggi riservati ai clienti.
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Sì, offriamo sconti speciali su cosmetici selezionati, promozioni mensili e stagionali, codici sconto per i clienti.
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Se hai bisogno di modificare o cancellare il tuo ordine, contatta il Servizio Clienti il prima possibile in modo da poterlo gestire.
I nostri orari di apertura sono dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00.
Informazioni su Cosméticos24h.com
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Scoprirai e conoscerai ogni membro del nostro team. -
In molti modi! Puoi inviarci un'e-mail a info@cosmeticos24h.com; utilizzare il nostro modulo di contatto nella pagina Contattaci, puoi contattarci telefonicamente al numero 966 200 728 o inviarci un messaggio WhatsApp a 601 757 362.
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Sì! È molto bello, puoi incontrare i nostri consulenti di persona e vedere l'intero team in azione.
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Informazioni sul servizio di consulenza
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È molto semplice! Puoi farlo tramite WhatsApp, attraverso il numero 601 757 362da telefonochiamando 966 200 728 o tramite il nostro sito web Contatta uno Skin Coach.
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Nulla! Ti offriamo un servizio di consulenza personalizzato, professionale e completo. gratuito.
Potrai consultare tutti i tuoi dubbi con noi e ti guideremo per ottenere i migliori risultati per la tua pelle.
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Cosméticos24h È stato creato con l'obiettivo di aiutarti a capire la tua pelle, a saperla ascoltare e a consigliarti le soluzioni più adatte a te.
Ecco perché puoi richiedere un servizio di consulenza gratuito. -
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Con il nostro servizio di consulenza riceverai una diagnosi dello stato della tua pelle e ti consiglieremo i prodotti che sono davvero efficaci per te e che ti aiuteranno a ottenere i risultati che stai cercando.
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Per prima cosa dobbiamo valutare le condizioni della tua pelle. Ti chiederemo di scattare una fotografia del tuo viso per poter fare una diagnosi più accurata.
Questa foto sarà utilizzata solo per fornirti una valutazione accurata e per nessun altro scopo. Puoi leggere il nostro Informativa sulla privacy in cui vengono raccolti questi dati.
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No, la consulenza termina una volta effettuato l'acquisto. Tuttavia, puoi contattarci, discutere dell'evoluzione della tua pelle e chiedere nuovi consigli ai nostri consulenti.
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I nostri consulenti ti proporranno il protocollo più adatto a te, in base a tre fattori:
- La condizione della tua pelle.
- I prodotti che già possiedi o solo quelli di cui hai realmente bisogno.
- La tua disponibilità, la tua situazione lavorativa e finanziaria.
Informazioni sui nostri cosmetici
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Prima di acquistare qualsiasi prodotto, dovresti riconoscere il tuo tipo di pellein modo da poter utilizzare quelli che funzionano efficacemente e che ti danno i risultati che cerchi.
Se non sai esattamente che tipo di pelle hai, puoi contattare il Servizio Clienti e i nostri consulenti ti aiuteranno a riconoscerla. -
Sì, sul nostro sito puoi trovare un'ampia gamma di prodotti che puoi utilizzare sia durante la gravidanza che durante l'allattamento.
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Se effettui un ordine e abbiamo disponibilità nel nostro magazzino, lo riceverai secondo le scadenze indicate.
Se un prodotto non è disponibile nel nostro magazzino, la consegna potrebbe subire dei ritardi. Pertanto, se il tuo ordine non è stato consegnato entro il periodo indicato, devi contattare il Servizio Clienti e ti informeremo della situazione.
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Sì, tutti i nostri cosmetici sono accompagnati da certificati di garanzia.
